USO DE MICROSOFT CLARITY PARA COMPRENDER MEJOR A LOS USUARIOS

Microsoft Clarity le permite analizar cómo los usuarios interactúan con su sitio web. Complementa a Google Analytics y proporciona información del usuario a través de herramientas como mapas de calor y repeticiones de sesiones. ¿Cuáles son las características únicas de Clarity y cómo pueden mejorar la experiencia del usuario de su sitio web?

En estos días, abundan los análisis. Si necesita un programa para recopilar datos detallados sobre su sitio web, no encontrará escasez de opciones. Sin embargo, muchos programas de análisis tienen curvas de aprendizaje pronunciadas y producen métricas que son difíciles de traducir en decisiones de diseño.

Microsoft Clarity es una herramienta de análisis de comportamiento que convierte las interacciones de los usuarios en información visual. Clarity ofrece una variedad de paneles, mapas de calor y repeticiones de sesiones que revelan qué partes de su sitio obtienen la mayor participación y la menor. También tiene características como clics de ira y clics muertos que facilitan el análisis de problemas que causan confusión y bajo rendimiento.

¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS MÁS PODEROSAS DE CLARITY?

Como desarrollador de software en el equipo que creó Clarity, he visto de primera mano cómo puede ayudar a los diseñadores a comprender mejor a sus usuarios. Las funciones de Clarity no solo son sólidas, sino que no presentan complicaciones ni desorden. Todo comienza con el tablero Clarity.

Clarity Dashboard: Información De Alto Nivel Y Filtros Matizados

El tablero principal de Clarity muestra métricas de sesión, fuentes de tráfico y gráficos que indican la frustración del usuario. También proporciona filtros avanzados que le permiten buscar según criterios más matizados, como movimientos del cursor, sistemas operativos y páginas redimensionadas.

Además, Clarity le brinda la opción de crear etiquetas personalizadas ilimitadas: filtros hechos a medida que aceleran su capacidad para encontrar sesiones específicas para revisar. Las etiquetas personalizadas son especialmente útiles cuando necesita:

  • Identifique conversiones, como envíos de formularios y compras.
  • Encuentre mapas de calor y grabaciones de sesiones para usuarios específicos
  • Realice un seguimiento de cuándo inician sesión determinados usuarios y qué tipo de páginas están viendo

El tablero principal de Clarity muestra una variedad de métricas del sitio web.

Métricas De Frustración: Identificar Y Eliminar Problemas De Usabilidad

Si no se controlan, los problemas de usabilidad conducen al abandono del sitio web. Afortunadamente, las métricas de frustración de Clarity aíslan las interacciones que sugieren fallas en el diseño de UX:

  • Clics de ira : un usuario hace clic rápidamente en la misma área varias veces. Los clics de ira pueden indicar tamaños de objetivo insuficientes o un diseño visual engañoso.
  • Clics muertos : un usuario hace clic en un elemento pero no pasa nada. Los clics muertos pueden ser el resultado de enlaces rotos.
  • Desplazamiento excesivo : un usuario se desplaza rápidamente hacia arriba y hacia abajo en una página con más frecuencia que el usuario promedio. El desplazamiento excesivo puede indicar poca visibilidad o contenido irrelevante.
  • Retrocesos rápidos : un usuario visita una página y rápidamente vuelve a la anterior. Los retrocesos rápidos pueden deberse a iconos o descripciones de contenido engañosos.

Repeticiones De Sesiones: Vea Cómo Los Usuarios Realmente Experimentan Su Sitio

La pestaña “Grabaciones” es donde puede ver las repeticiones de la sesión. Además de rastrear los movimientos del cursor y los clics, las repeticiones incluyen información como las URL de entrada y salida, la duración de la sesión, la fecha y el dispositivo.

Clarity también proporciona una casilla de verificación “Omitir inactividad” que le permite hojear tramos prolongados cuando los usuarios no están haciendo nada, lo que supone un gran ahorro de tiempo al ver varias sesiones.

Encima de cada video, la opción “Más detalles” revela una línea de tiempo de las acciones de los usuarios. Se puede hacer clic en cada acción y se vincula a su lugar en la grabación.

 

Las grabaciones de sesiones de Clarity le permiten realizar un seguimiento de los movimientos y clics del mouse.

Mapas De Calor: Visualiza Tu Contenido Más Atractivo

Los mapas de calor son una manera fácil de visualizar sesiones agregadas y comprender cómo los usuarios interactúan con una página. Los colores más cálidos indican áreas más populares y los colores más fríos indican áreas menos populares. Hay tres tipos de mapas de calor disponibles en Clarity:

  • Los mapas de calor de clics muestran dónde hicieron clic los usuarios en una página de escritorio.
  • Los mapas de calor de toque muestran dónde tocaron los usuarios en las páginas de dispositivos móviles y tabletas.
  • Los mapas de calor de desplazamiento muestran cuánto se desplazaron los usuarios hacia abajo en una página.

Los mapas de calor de hacer clic y tocar pueden ayudar a identificar contenido atractivo y actuar como puntos de referencia para comparar iteraciones de diseño. También pueden descubrir elementos que los usuarios creen erróneamente que son interactivos, como una ilustración que incluye un botón “Reproducir”.

Usando el mapa de calor de desplazamiento, puede pasar el cursor sobre una sección de una página para ver el porcentaje de usuarios que llegaron a ese punto. Los mapas de calor de desplazamiento también identifican un pliegue promedio: el área en la parte superior de una página que los usuarios ven antes de desplazarse.

Nota: Los filtros del tablero también se pueden aplicar a las pestañas “Grabaciones” y “Mapas de calor”.

Usando el mapa de calor de desplazamiento de Clarity, puede ver los porcentajes de usuarios que llegaron a diferentes puntos en una página.

CÓMO AJUSTAR LA CONFIGURACIÓN DE CLARITY

Microsoft Clarity simplifica el inicio de nuevos proyectos, el enmascaramiento de datos y el bloqueo de direcciones IP específicas. También se integra con Google Analytics para brindar una imagen más detallada de las fortalezas y debilidades de su sitio web.

Después de iniciar sesión en Clarity, será dirigido a su página de “Proyectos”. Comience haciendo clic en “AGREGAR UN NUEVO PROYECTO” e ingrese los detalles de su sitio. Vale la pena señalar que la funcionalidad de Clarity está disponible para todos los sitios web, independientemente del volumen de tráfico.

Después de crear un proyecto, accederá a la página “Configuración” y se le proporcionará un código de seguimiento de Clarity. Copie y pegue el código en la sección HTML <head> de su página, o instálelo a través del complemento de WordPress de Clarity o la plantilla de Google Tag Manager . Clarity también proporciona instrucciones de configuración para múltiples plataformas de terceros.

Enmascaramiento: Proteja Los Datos De Su Sitio Web

Hay tres modos de enmascaramiento que evitan que Clarity capture el texto confidencial de su sitio web:

  • Estricto : todo el texto está enmascarado.
  • Equilibrado : solo se enmascara el texto confidencial. El texto confidencial incluye campos de entrada, números y direcciones de correo electrónico. (Esta es la configuración predeterminada de Clarity).
  • Relajado : ningún texto está enmascarado.

Además de los modos de enmascaramiento de Clarity, también puede enmascarar contenido específico, como imágenes.

Nota: No es recomendable usar Clarity en sitios que incluyen datos confidenciales, como registros médicos o información financiera.

 

Puede evitar que los servidores de Clarity recopilen el texto de su sitio web aplicando uno de sus modos de enmascaramiento.

Bloqueo De IP: Excluir A Ciertos Visitantes Del Seguimiento

El bloqueo de IP evita que Clarity registre direcciones IP específicas. Por ejemplo, es posible que desee bloquear las visitas al sitio de los miembros de su equipo. El tráfico proveniente de direcciones en la lista de bloqueo no aparecerá en el panel de control de su proyecto.

Aunque existen similitudes entre las plataformas, Google Analytics y Clarity no son competidores, se complementan. Google Analytics mide el tráfico y el rendimiento del comercio electrónico. Clarity rastrea métricas similares, pero también le permite ver cómo los usuarios realmente navegan e interactúan con su sitio.

Por ejemplo, si observa una página de bajo rendimiento en Google Analytics, puede usar Clarity para observar las sesiones de los usuarios e identificar las fallas de diseño de la página. De hecho, Clarity proporciona una manera fácil de vincular reproducciones de sesiones desde su panel de control de Google Analytics.

MICROSOFT CLARITY OFRECE INFORMACIÓN VALIOSA PARA EL USUARIO

Los diseñadores dedican innumerables horas a la investigación de usuarios, la arquitectura de la información, la creación de prototipos y las pruebas. Los análisis de comportamiento son vitales para este proceso continuo de descubrimiento y refinamiento porque revelan qué opciones de diseño funcionan y cuáles no. Con sus características intuitivas y simplicidad gráfica, Microsoft Clarity ayuda a los diseñadores a convertir comportamientos de usuario complejos en decisiones de diseño respaldadas por datos.

Lecturas Adicionales En El Blog De Diseño De Toptal:

  • Hotjar: UX y consejos de conversión
  • Pruebas de UX para las masas: manténgalo simple y rentable
  • Quién, qué y por qué: una guía para los métodos de prueba del usuario

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