POR QUÉ EL SOFTWARE CORPORATIVO INTERNO ES TAN FRUSTRANTE (CON INFOGRAFÍA)

Un mal diseño es costoso. En agosto de 2020, un contratista de Citibank intentó enviar $7,8 millones en pagos de intereses a los acreedores en nombre de Revlon. Gracias a una interfaz de usuario confusa, envió 900 millones de dólares . Después de no poder recuperar $500 millones de varios acreedores, Citibank presentó una demanda, pero el 16 de febrero un tribunal federal dictaminó que los acreedores no están obligados a devolver el dinero.

Los productos digitales internos no son un tema de diseño popular, pero son cruciales para las operaciones en la mayoría de las grandes empresas. También son notoriamente difíciles de usar . “Con productos internos, tiende a haber una falta de estrategia. A medida que se agregan más funciones, los productos se vuelven desordenados y difíciles de administrar”, dijo Alexandre Brito, diseñador de UX con más de una década de experiencia trabajando para marcas líderes en tecnología y automóviles. “Desde la perspectiva de la interfaz de usuario, la mayoría de los productos empresariales no tienen una biblioteca de componentes significativa. Mezclan elementos de diseño de múltiples fuentes, y eso crea problemas de inconsistencia”.

A nivel empresarial, los errores de los usuarios pueden poner en peligro a miles de empleados, clientes y accionistas. Con tanto en juego, la usabilidad no es un lujo; es obligatorio. Afortunadamente, los problemas de diseño que afectan a los productos orientados a los empleados son fáciles de identificar y existen principios de interacción comprobados que garantizan que las interfaces sean intuitivas y no tengan la carga de información innecesaria.

 

 

 

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