MEJORES PRÁCTICAS DE NOTIFICACIONES PUSH: 7 PREGUNTAS QUE LOS DISEÑADORES DEBEN HACER

Las notificaciones automáticas se encuentran entre las herramientas más potentes que tienen los diseñadores de aplicaciones móviles para comunicarse con los usuarios. Cuando las aplicaciones envían estos mensajes cortos , aparecen en los dispositivos, incluso con la pantalla bloqueada, lo que los hace casi imposibles de ignorar. Las organizaciones de medios usan notificaciones automáticas para noticias de última hora; una ciudad podría enviar uno para advertir a los residentes de una tormenta. También son una excelente manera para que una marca alerte a los clientes sobre una nueva característica del producto o los anime a realizar una compra.

Aunque las notificaciones automáticas se pueden enviar a navegadores web, computadoras de escritorio y dispositivos portátiles , se envían con mayor frecuencia a dispositivos móviles. Debido a que estos mensajes interrumpen a los usuarios y, en muchos casos, comunican urgencia, deben entregar contenido oportuno o procesable. Seguir las mejores prácticas puede ayudarlo a crear mensajes convincentes que lleguen a los usuarios en el momento adecuado. Aquí hay siete preguntas cruciales a tener en cuenta al diseñar notificaciones push de aplicaciones móviles.

1. ¿DEBE SU MENSAJE SER UNA NOTIFICACIÓN PUSH MÓVIL O ALGO MÁS?

Antes de enviar una notificación, considere si sería más apropiado enviar un correo electrónico o un mensaje de texto.

Los mensajes SMS son mejores para información crítica o sensible al tiempo . Una aerolínea, por ejemplo, debería usar mensajes SMS para comunicar los cambios de horario o de puerta de embarque, ya que un dispositivo móvil no llegaría a los pasajeros que tienen los permisos de notificación desactivados. Los mensajes SMS también son mejores para la información a la que se debe acceder más tarde, como la confirmación de un pedido, ya que las notificaciones automáticas de la aplicación móvil se borran fácilmente con un solo toque y, a menudo, no se pueden recuperar.

Las notificaciones automáticas móviles son efectivas para entregar información importante pero no urgente, como un anuncio sobre una venta o una solicitud para que los usuarios acepten nuevos permisos de aplicaciones.

2. ¿SOLICITÓ PERMISO PARA ENVIAR UNA NOTIFICACIÓN AUTOMÁTICA?

Muchas aplicaciones solicitan permiso para enviar notificaciones inmediatamente después de la instalación. Esto tiene sentido si los recordatorios son esenciales para la experiencia del usuario de una aplicación; por ejemplo, para ser efectivas, las aplicaciones de seguimiento de hábitos necesitan dar un empujoncito a los usuarios con regularidad. Pero en la mayoría de los casos, es mejor esperar para pedir permiso hasta que alguien haya usado la aplicación varias veces y haya visto el valor que ofrece. Esperar también activa el principio de reciprocidad : es más probable que los usuarios se sientan obligados a otorgar permisos una vez que hayan usado la aplicación.

Cuando solicite permiso, sea claro sobre el contenido que enviará la aplicación, como cambios de precios, actualizaciones de nuevas funciones o hitos personales. Haga la solicitud en contexto ; si alguien está mirando la sección de ofertas de la aplicación, por ejemplo, pedir permiso para enviar códigos de descuento.

Y aunque desee mantener la atención de los usuarios, debe hacer que las notificaciones sean fáciles de desactivar. En iOS, los usuarios pueden desactivar las notificaciones de las aplicaciones cuando aparece un mensaje. Sin embargo, es una buena práctica permitir que los usuarios también desactiven las notificaciones en la configuración de la aplicación.

iOS ofrece a los usuarios de la aplicación la opción de desactivar las notificaciones automáticas desde la propia notificación.

3. ¿OFRECE LA NOTIFICACIÓN UN VALOR PERSONALIZADO AL USUARIO?

Las notificaciones automáticas personalizadas tienen una tasa de interacción un 259 % más alta que las notificaciones que no están personalizadas, según la plataforma de mensajería para clientes OneSignal. A continuación, le mostramos cómo personalizar los mensajes para que los usuarios sientan que está enviando contenido específicamente para ellos.

Notificación Automática De Ubicación Específica

Enviar notificaciones a las personas cuyo GPS indica que se encuentran en un área específica (también conocida como geoperimetraje) puede ser una estrategia de personalización efectiva, especialmente para las aplicaciones que solicitan revisiones colectivas para empresas y servicios locales. Por ejemplo, una aplicación de transporte compartido podría enviar un mensaje cuando ve que un usuario está en un aeropuerto, o una aplicación como Yelp podría recomendar un restaurante cuando detecta que un usuario está en una nueva ciudad.

Notificación Automática De Abandono Del Carrito

Investigaciones recientes sugieren que casi el 70% de los compradores abandonan sus carritos en línea antes de completar una compra. El proveedor de la plataforma de comercio Kibo analizó los datos de sus clientes y descubrió que la tasa de abandono del carrito es de alrededor del 75 % en tabletas y de poco más del 80 % en teléfonos móviles. Los minoristas a menudo envían recordatorios por correo electrónico cuando los compradores dejan artículos en sus carritos, pero las notificaciones automáticas son un 37 % más efectivas para atraer a los clientes a que vuelvan a realizar una compra, según OneSignal.

Haga que los mensajes de seguimiento sean más personales ofreciendo envíos con descuento, ya que casi la mitad de los compradores que abandonan los carritos lo hacen porque los costos de envío son demasiado altos. Además, incluya el nombre y la foto del producto para ayudar en el retiro.

Notificaciones Push Motivacionales

Las notificaciones automáticas motivacionales son una forma eficaz de mantener a las personas comprometidas con productos que les ayuden a alcanzar objetivos personales, como aplicaciones de finanzas o salud y fitness . Considere enviar una notificación automática cuando un usuario indique que desea completar una tarea en un momento o intervalo específico.

Para agregar valor personalizado, puede enviar notificaciones que alienten a los usuarios a continuar cuando su actividad se retrase o que los felicite cuando hayan alcanzado un hito. Lograr el tono correcto es esencial; por ejemplo, es probable que una voz de desaprobación aliene a las personas en una aplicación relacionada con la salud.

 

Las notificaciones automáticas motivacionales pueden ayudar a los usuarios a lograr objetivos y también mantenerlos comprometidos con su aplicación.

4. ¿ES EL MENSAJE CONCISO, PRECISO Y SIMPLE?

Una vez que haya decidido que un mensaje requiere una notificación automática, hay pasos que puede seguir para que tenga éxito. La cantidad exacta de caracteres permitidos en una notificación automática varía según los dispositivos móviles y los sistemas operativos, pero tiene un espacio limitado para capturar su lector.

El cuerpo del mensaje debe usar oraciones breves y declarativas y evitar la jerga, ya que es posible que algunos clientes no sean hablantes nativos del idioma que usan sus notificaciones. Si su mensaje incluye una llamada a la acción, use un verbo activo, como “completar” o “enviar”. Un mensaje de Groupon que dice “Canjear el código SALE3 en todo el sitio antes de ESTA NOCHE” es corto, comienza con un verbo de llamado a la acción e incluye una fecha límite. También utiliza mayúsculas selectivas , una técnica que facilita el escaneado de texto.

Asegúrese de que su microcopia de marketing comunique el punto mientras se mantiene en la marca. Hágalo atractivo , pero si se trata de una notificación de ventas, tenga cuidado de no ser demasiado insistente. Plantear una pregunta o crear un misterio puede fomentar el clic. El gran minorista Kohl’s ha hecho esto en un mensaje de inserción que dice: “¿Obtendrá un 40%, 30% o 20% de descuento? Consulte la aplicación para descubrir sus ahorros misteriosos”.

No todas las notificaciones automáticas utilizan titulares, y algunas organizaciones que lo hacen repiten el nombre de la empresa en sus titulares. Ambas estrategias son oportunidades perdidas. Utilice el título para decirles a los destinatarios con precisión de qué se trata el impulso . Una notificación de Instacart cuyo título les dice a los usuarios que “prueben la entrega sin contacto” hace que el mensaje sea muy claro, y un título de Uber que dice “Califique su viaje” les da a los usuarios un elemento de acción específico.

 

Incluir un título, especialmente con un llamado a la acción, hace que una notificación automática se pueda escanear e inmediatamente le permite al usuario conocer la intención del mensaje.

Los enlaces profundos reducen la fricción y aumentan la conversión al llevar a los usuarios a una ubicación exacta dentro de una aplicación donde pueden responder a la llamada a la acción de una notificación automática.

En una empresa con la que trabajé, aprendimos la importancia de los enlaces profundos cuando notamos que los usuarios eliminaban nuestra aplicación después de recibir una notificación automática. Nuestras notificaciones estaban vinculadas a nuestra página de inicio, que no mencionaba las ofertas que promocionaban nuestros mensajes push. Una vez que comenzamos a crear enlaces profundos, el compromiso se disparó.

Para llevar los enlaces profundos un paso más allá, considere enviar notificaciones automáticas que lleven a los usuarios a una página de pago que se completa automáticamente con los artículos que desea que compren. En el comercio electrónico, cuantos menos pasos tenga que dar un cliente, menor será la posibilidad de que abandone el carrito.

Si bien los enlaces profundos son comunes en las grandes organizaciones, como los principales medios de comunicación y los sitios de comercio electrónico, requieren pasos adicionales en el back-end , por lo que es posible que deba recomendarlos si está diseñando una aplicación para una empresa más pequeña.

6. ¿SELECCIONÓ EL MEJOR MÉTODO DE ENTREGA PARA LA EXPERIENCIA DE USUARIO DE NOTIFICACIONES PUSH?

Por lo general, los usuarios piensan en las notificaciones automáticas como pancartas en sus pantallas de bloqueo. Sin embargo, debe ofrecer a los usuarios la opción de recibir notificaciones de insignia , un indicador en la esquina del ícono de la aplicación, para que puedan revisar todos los mensajes a la vez en lugar de recibir una notificación de banner sobre cada uno. Al implementar notificaciones de distintivos, preste atención al color; el rojo a menudo se asocia con el estrés y la alarma, mientras que el azul y el verde se consideran calmantes. Las alertas son otra opción para las notificaciones automáticas; son similares a los banners, pero requieren la acción del usuario para descartarlos.

Las notificaciones automáticas que aparecen en las pantallas de los dispositivos móviles también se pueden combinar con sonido. Las notificaciones automáticas basadas en sonido también se pueden usar solas, pero el sonido generalmente se combina con otras notificaciones. Puede ser tentador ser creativo con el sonido, pero ten cuidado. En una empresa de camiones en la que trabajé, el sonido de la notificación automática era un bocinazo y a los conductores les pareció que distraía. Aprendimos que teníamos que permitir a los usuarios configurar el sonido para que vibre. Dependiendo de si la notificación automática es para iOS o Android, es posible que pueda personalizar el sonido de acuerdo con el tipo de mensaje que está enviando.

7. ¿CUÁNTAS NOTIFICACIONES AUTOMÁTICAS HA ENVIADO YA LA APLICACIÓN Y CUÁNDO?

Administrar la frecuencia y la cadencia de las notificaciones push de la aplicación móvil que envía es fundamental. Demasiados o varios seguidos pueden hacer que los usuarios se desconecten.

La cantidad de notificaciones automáticas que debe enviar su aplicación varía ampliamente según el tipo de producto que esté diseñando. Por ejemplo, los medios de comunicación y los deportes envían más actualizaciones que las empresas minoristas, que envían un promedio de dos docenas al mes en el extremo superior, según una investigación de 2021 realizada por la empresa de experiencia de aplicaciones móviles Airship. La investigación realizada por la empresa de software de soporte técnico HelpLama descubrió que el 43 % de los usuarios deshabilitarán las notificaciones si reciben entre dos y cinco mensajes a la semana, y el 60 % dejarán de usar la aplicación por completo si reciben más de cinco notificaciones semanales.

Recomiendo comenzar en el extremo inferior y seguir de cerca sus métricas; la cantidad correcta de notificaciones automáticas puede impulsar el compromiso, pero demasiadas pueden erosionar la confianza. Además, evita enviar mensajes a ráfagas , que pueden distraer y molestar a los usuarios. Si tiene varios mensajes, combínelos en la menor cantidad posible, centrándose en la calidad sobre la cantidad.

PUSH NOTIFICATION UX: ENVÍE LOS MENSAJES QUE LE GUSTARÍA RECIBIR

A medida que las personas usan sus dispositivos móviles en lugar de las computadoras de escritorio para las actividades diarias, las notificaciones automáticas están a punto de convertirse en una forma aún más popular para que las organizaciones se comuniquen con los usuarios. De hecho, muchos líderes empresariales creen que las comunicaciones push móviles pronto serán uno de los canales más importantes para llegar a los clientes.

La capacidad de enviar notificaciones directamente a los dispositivos móviles de las personas e interrumpirlas sin previo aviso es un privilegio. Como diseñador, puede adherirse a las mejores prácticas de notificaciones push móviles asegurándose de que sus mensajes sean personalizados, atractivos, oportunos y valiosos para los usuarios.

Lecturas Adicionales En El Blog De Diseño De Toptal

  • Restricciones de diseño de UX móvil, mejores prácticas y trabajo con desarrolladores
  • Mejores prácticas y errores en el diseño de aplicaciones móviles
  • Principios de diseño de UX móvil
  • Cómo mejorar la experiencia de usuario de la configuración de la aplicación

Leave a Comment