EL PELIGRO DE LOS PATRONES OSCUROS (CON INFOGRAFÍA)

Los patrones oscuros son un tema de diseño popular, pero definirlos puede ser difícil. Esto se debe a que se han vuelto tan frecuentes que muchos se han adoptado como convenciones de diseño. Es crucial comprender estas técnicas de manipulación para crear productos éticos que mejoren la confianza del cliente.

Como diseñadores, utilizamos nuestra experiencia para crear experiencias de usuario prácticas e intuitivas. Esto a menudo significa usar patrones de diseño persuasivos para alentar a los clientes a tomar decisiones que los beneficien, como completar compras o actualizar servicios. Los patrones persuasivos pueden incluir crear una sensación de escasez, utilizar pruebas sociales para aumentar la confiabilidad y recompensar a los clientes para inculcar un sentimiento de logro.

La persuasión es una característica positiva del diseño efectivo, siempre que ayude a los clientes a lograr lo que quieren lograr. Pero las cosas se oscurecen cuando los patrones de diseño hacen lo contrario, empujando a los clientes a tomar decisiones que violan sus intenciones o sus mejores intereses.

¿QUÉ SON LOS PATRONES OSCUROS?

En pocas palabras, los patrones oscuros son interfaces cuidadosamente diseñadas que engañan a las personas para que tomen decisiones o realicen acciones que de otro modo no harían. Los patrones oscuros pueden variar desde omisiones sutiles hasta mentiras descaradas, pero lo que todos tienen en común es que socavan las intenciones de los usuarios y les cuestan tiempo o dinero que nunca quisieron gastar.

EL PROBLEMA CON LOS PATRONES OSCUROS

Los patrones oscuros explotan la psicología humana con el único propósito de alentar a las personas a actuar en contra de sus mejores intereses. Esto no es ético y puede ser ilegal. Un informe de 2019 de la Universidad de Princeton reveló la prevalencia de patrones oscuros. Los investigadores analizaron alrededor de 53 000 páginas de productos de 11 000 sitios web de compras y encontraron que el 11 % de los sitios encuestados presentaban patrones oscuros que eran agresivos, engañosos, engañosos y potencialmente ilegales.

Los patrones oscuros hacen que los clientes se sientan insatisfechos y les hacen perder la confianza en un negocio. Según PwC , la mayoría de los clientes dijeron que la experiencia del cliente fue uno de los factores más importantes en su decisión de compra. Los patrones oscuros equivalen a una mala experiencia del cliente. La mala experiencia del cliente equivale a la pérdida de clientes. Es así de simple.

CÓMO LOS DISEÑADORES PUEDEN HACER RETROCEDER

Como diseñadores, nuestro trabajo es ayudar a los clientes a comprender qué son los patrones oscuros y por qué no es aconsejable usarlos. Por ejemplo, un cliente puede pensar que puede aumentar la retención de clientes y las ganancias al dificultar que los usuarios cancelen sus suscripciones. En este escenario, es responsabilidad del diseñador retroceder y explicar que esta táctica probablemente generará frustración y críticas negativas.

Los diseñadores siempre deben abogar por experiencias de usuario transparentes que les den a los clientes el poder de tomar sus propias decisiones. Equilibrar los objetivos comerciales con una excelente experiencia de usuario puede ser difícil, pero los patrones oscuros nunca son la respuesta.

Para seguir siendo éticos, los diseñadores pueden hacer estas preguntas:

  • ¿Este diseño tiene en mente el mejor interés del cliente?
  • Si yo fuera el cliente, ¿sentiría que me tratan con honestidad?
  • ¿Este patrón de diseño podría dañar la reputación de mi cliente?
  • ¿Este diseño es ilegal ?

ALTERNATIVAS ÉTICAS A LOS PATRONES OSCUROS

Esta infografía de UX ilustra 13 de los patrones más comunes y molestos que se encuentran en la web y sugiere reemplazos. Cabe señalar que, si bien estos patrones a menudo se usan individualmente, también se usan a menudo en combinaciones.

LOS PATRONES OSCUROS EROSIONAN LA CONFIANZA DEL CLIENTE

Puede ser tentador recurrir a patrones oscuros en un intento de aumentar la participación, las suscripciones y las compras de los usuarios. Pero la incorporación de estas técnicas de manipulación finalmente erosionará la confianza del cliente y puede reducir el tamaño de su base de usuarios. Proporcionar a los clientes una experiencia que tenga en cuenta sus mejores intereses es la forma inteligente de proteger su negocio a largo plazo.

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  1. Cómo diseñar para obtener la máxima confianza en el producto
  2. Diseño persuasivo: uso efectivo de la psicología avanzada
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