DOMINE SU CONVERSIÓN EN LÍNEA: MEJORES PRÁCTICAS PARA LA PÁGINA DE DESTINO DE SAAS

La pandemia ha impulsado un auge en los servicios de software para ayudarnos a conectarnos, trabajar, aprender y jugar. Hoy, los clientes de SaaS tienen más opciones que nunca. ¿Cómo empaqueta los aspectos más destacados de productos tan complejos en páginas de destino de SaaS nítidas e inspiradoras que generan conversiones?

Durante la pandemia, la cantidad de participantes en reuniones que usaban Zoom se disparó de 10 millones en diciembre de 2019 a 300 millones en abril de 2020, y 125 000 sistemas escolares de todo el mundo usaban la plataforma para llegar a los niños mientras no podían estar en clase. Las empresas que aprovechan la nube están en auge en general: según Bessemer Venture Partners, la industria ahora tiene un valor colectivo de $ 2 billones, con los cinco proveedores principales (PayPal, Adobe, Salesforce, Shopify y Zoom) logrando un aumento combinado del 70 % año tras año. -valor del año.

El atractivo de los productos SaaS para el consumidor es que no tiene que comprar los productos, simplemente se suscribe a ellos. Puede haber aplicaciones, pero a menudo también puede usar servicios a través de cualquier navegador web. Por lo general, son rentables en comparación con las compras iniciales, ya que solo paga por lo que usa.

Pero los servicios de software pueden ser difíciles de explicar, y mucho menos de vender, con solo unas pocas palabras e imágenes. Los clientes pueden ser más inteligentes que hace un año, pero aún no son expertos, y la propuesta de valor de un servicio de software en particular puede ser compleja. Una página de destino debe lograr el equilibrio adecuado entre proporcionar suficiente información para alentar ese clic sin abrumar o aburrir a su cliente.

Dado que los servicios de software existen para ayudar a los clientes a hacer las cosas mejor o de manera más simple, su objetivo es entregar ese mensaje de manera óptima. Un enfoque de diseño centrado en el usuario lo ayudará a llegar a sus clientes de manera más efectiva.

ABORDE LAS NECESIDADES DE SUS USUARIOS

Como proveedor de servicios de software, ya debería tener una buena idea de las inquietudes y desafíos de sus usuarios, y qué problemas están tratando de resolver con su producto. Deje que estos conocimientos de UX también informen su página de destino.

Recientemente, trabajé en una página de destino para un producto de éxito del cliente llamado Cohere. No solo se había lanzado, sino que había pasado por varios lanzamientos. Los conocimientos que la empresa había recopilado durante el desarrollo del producto influyeron en el diseño de la página de varias maneras.

La mayoría de los clientes de la empresa usaban Cohere para:

  • Ayudar a abordar las inquietudes y preguntas de sus clientes.
  • Convierta prospectos y ayúdelos con la incorporación.
  • Supervise las actividades de sus clientes en sus respectivos sitios web para comprender las interacciones de los clientes con las interfaces.

Usamos estos datos para segmentar la página de destino para mostrar las características que abordan cada uno de los tres escenarios. El usuario puede alternar entre cada caso para ver cómo funciona el producto en cada instancia.

 

La página de destino de Cohere está segmentada en tres necesidades principales del usuario.

ALCANCE SUS OBJETIVOS MOSTRANDO VALOR

Cada página de destino debe guiar al usuario hacia un objetivo claramente definido. Para los proveedores de servicios de software de consumo, el objetivo suele ser atraer a los clientes para que se suscriban a una prueba gratuita con la opción de pasar al servicio de pago después de un cierto período de tiempo o de participar con una versión gratuita minimalista con la opción de pagar más. características.

Slack, por ejemplo, quiere que los nuevos clientes se registren para una prueba gratuita y sin compromiso, por lo que muestra cómo puede funcionar la aplicación independientemente del tamaño del equipo, el tipo de proyecto o el tipo de compromiso.

La página de inicio destaca el valor que ofrece Slack en una amplia variedad de escenarios, comenzando por permitir que el usuario seleccione el tamaño de su equipo. Esa selección ofrece varios ejemplos relevantes de empresas de tamaño similar, lo que facilita que el usuario comprenda cómo su equipo también podría usarla.

 

La página de inicio de Slack le permite al usuario alternar entre diferentes tamaños de equipo para ayudarlo a visualizar cómo su organización podría usar la plataforma.

Esto mantiene al usuario lo suficientemente comprometido como para seguir desplazándose hacia beneficios más universales, como video chat y la capacidad de trabajar con equipos externos. La página resume una variedad de estadísticas relacionadas con la productividad y la comunidad, junto con la opción de implementar una prueba gratuita en el acto o hablar con un representante de ventas para obtener más información.

ELIGE A TU HÉROE (IMAGEN) SABIAMENTE

Solo tienes 50 milisegundos para captar la atención de tu usuario por lo que tienes que ser muy selectivo en lo que eliges mostrar. Para un producto SaaS, eso es un desafío adicional, porque no hay un producto tangible para promocionar. Es esencial mostrar las características del producto y anticipar y responder a las preguntas de los usuarios sin imágenes que distraigan o información superflua.

El equipo detrás de la herramienta de administración de proyectos Monday hace un excelente trabajo al capturar la propuesta de valor del producto mediante el uso de capturas de pantalla para resaltar todas las formas en que se puede personalizar.

Monday.com lidera con su capacidad de personalización para transmitir una sensación de posibilidad a los usuarios.

El eslogan, “Trabajar sin límites”, capta la atención, aborda las necesidades y despierta la curiosidad. El subtítulo agrega interés al resumir la propuesta de valor del producto e invita a los posibles clientes a obtener más información sobre cómo podría aplicarse a sus vidas. Formular esa invitación como una pregunta fomenta la interacción con el sitio. Debajo hay imágenes de flujos de trabajo adaptados a una amplia variedad de industrias específicas, lo que lleva al usuario a pensar cómo podría funcionar para la suya.

A menudo es útil enfatizar los beneficios sobre las características. Esta es una gran estrategia si su producto es difícil de visualizar o demasiado matizado para condensarlo en unas pocas palabras pegadizas. En lugar de mostrar todas las características de un producto, puede concentrarse en lo que más significa para los usuarios.

La página de inicio de Pipedrive hace un buen trabajo al ilustrar el valor de usar su sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). La página presenta todos los beneficios clave del producto de manera concisa para evitar la necesidad de desplazarse. De un vistazo, el usuario puede:

  • Obtenga contexto y conocimiento de CRM.
  • Visualice los resultados que pueden anticipar al usar el producto.
  • Comprende cómo el producto de Pipedrive se destaca entre la multitud.
  • Aprende cómo funciona el producto para grandes equipos, clave para atraer a grandes empresas.
Pipedrive ilustra sucintamente todo lo que los usuarios pueden lograr con el producto, ayudándolos a ver cómo puede encajar en sus flujos de trabajo.

Finalmente, considere un enfoque interactivo. Los productos SaaS pueden ser aburridos, pero sus páginas de destino no tienen por qué serlo. El diseño interactivo puede mantener a los usuarios comprometidos el tiempo suficiente para que usted comunique la información y el valor del producto, así como la historia de su marca.

El concepto de página de destino de la agencia Cuberto para la aplicación de banca móvil Wickret utiliza la interacción y un diseño minimalista para mantener a los usuarios interesados.

 

La copia interactiva que encuentra un usuario a medida que se desplaza hacia abajo en la página, así como las formas inteligentes en que el cursor personalizado anima los elementos de la pantalla, hacen que los mensajes simples cobren vida. Observe cómo la microinteracción en la llamada a la acción, “Descargar”, ayuda a que se destaque frente al resto de la página.

Esta es una forma divertida y atractiva de mostrar un producto minimalista.

DISEÑE PENSANDO EN LOS USUARIOS MÓVILES

La mitad de sus usuarios navegarán por su sitio web a través de sus dispositivos móviles. Pero su página de destino no solo necesita reducirse a una pantalla más pequeña, sino que debe optimizarse para dispositivos móviles.

Tenga en cuenta el tipo de interacciones que los usuarios pueden tener en dispositivos móviles y simplifique la estructura de la página para que los usuarios puedan navegar sin problemas. Cuando un sitio web solo responde, el contenido generalmente se desplaza a una cuadrícula más pequeña y se apila verticalmente. Este cambio de arquitectura de contenido puede reducir el poder de su mensajería, por lo que debe considerar si un diseño apilado vertical es mejor para su diseño. En algunos casos, las soluciones alternativas como carruseles horizontales o pestañas pueden ser más efectivas.

Si no comunica bien su producto en los dispositivos móviles, sus conversiones pueden disminuir. El servicio de mensajes de video Loom ha hecho un gran trabajo al traducir los componentes interactivos y la narración visual que se usan en su sitio web a los dispositivos móviles al simplificar la arquitectura de contenido donde se requiere y usar un enfoque alternativo para las pestañas.

 

La página de destino móvil de Loom está optimizada para dispositivos portátiles.

GENERE CONFIANZA DESDE CERO

Imagina entrar en una habitación llena de extraños y preguntarte si estás en el lugar correcto. Eso es similar a lo que siente un usuario al visitar el sitio web de un nuevo producto. En una fiesta, una vez que ves algunas caras conocidas, comienzas a sentirte más cómodo.

La misma idea se aplica a los productos SaaS. Aunque los clientes tienen problemas que quieren resolver, puede ser intimidante aprender e integrar un nuevo producto en sus rutinas. Eso puede dificultar que los clientes racionalicen el riesgo de entregar su información de contacto y pago.

Puede promover la confianza de muchas maneras:

  • Asegúrese de tener un certificado SSL.
  • Estructura tu URL de manera concisa e informativa.
  • Asegúrate de que no haya redirecciones innecesarias.
  • Evite la copia que suena desesperada por clientes potenciales.
  • Haz que tu página sea intuitiva y fácil de usar.

Estas son formas sencillas de establecer una relación con sus usuarios y crear una experiencia en la que se sientan valorados e informados. Pero no deberías quedarte ahí.

MUESTRE A LOS USUARIOS CÓMO FUNCIONA PARA ELLOS

Puede reducir la incertidumbre y la confiabilidad del proyecto al demostrar que sabe cómo sus clientes pueden usar su producto. Mostrarles cómo su producto encaja en su rutina puede responder muchas preguntas muy rápidamente.

Por ejemplo, Monday.com ofrece un recorrido rápido que ayuda al usuario a ver cómo interactuaría con el sitio.

 

Monday.com ilustra cómo los usuarios interactúan con el producto.

La herramienta de creación de prototipos Framer va un paso más allá, con una animación que muestra el desarrollo de un prototipo funcional dentro de la interfaz de Framer. La interactividad adicional permite al usuario hacer clic en diferentes proyectos para tener una mejor idea de las posibilidades.

 

La página de inicio de Framer muestra una animación de lapso de tiempo de la creación de un prototipo dentro de la herramienta.

LA PRUEBA SOCIAL ES ESENCIAL

La prueba social es especialmente importante para los productos SaaS. Mostrar a sus clientes socios confiables contribuye en gran medida a aumentar la disposición de los usuarios a probar su producto.

 

La prueba social de Slack está integrada en su pantalla de demostración. Los usuarios pueden ver cómo los clientes conocidos usan la aplicación.

Otra gran forma de prueba social es la presión positiva de los compañeros. ¿Con qué frecuencia revisó las reseñas de un restaurante antes de reservar una mesa o compró algo en línea en función de sus reseñas positivas? Según BrightLocal, el 87% de los consumidores hacen exactamente eso.

Los endosos pueden ser una herramienta poderosa, pero deben ser informativos y relevantes para el usuario. Bien hecho, puede hacer varias cosas a la vez. Zoom muestra cómo las reseñas pueden:

  • Demuestra que estás en demanda . Los respaldos de Zoom muestran que el producto es bien reconocido y utilizado por grandes empresas en diversas industrias.
  • Crear un sentido de comunidad entre los clientes . Compartir comentarios y pensamientos de varios clientes comunica una gran base de usuarios, lo que hace que los nuevos clientes se sientan más bienvenidos.
  • Promover la credibilidad . Los usuarios ven compras realizadas por clientes reconocibles, dando credibilidad a su producto y generando confianza.
Zoom utiliza reseñas de clientes destacados y reconocidos para aumentar la confianza.

FINALIZAR CON EL PIE DERECHO

Incluso si un usuario ha recorrido toda la página, hay varias razones por las que es posible que no esté listo para tomar una decisión:

  • Están interesados ​​en su producto SaaS pero quieren más información.
  • Tienen preguntas o inquietudes que no se han abordado.
  • No confían en el producto o la marca.

¿Cómo diseñas la parte inferior de tu página para abordar estos problemas? En primer lugar, asegúrese de que haya una sección, un botón o un enlace claros donde los usuarios puedan acceder a soporte instantáneo o comunicarse con alguien que pueda responder a sus preguntas e inquietudes. Puede ofrecer oportunidades adicionales para conectarse a través del chat o proporcionar preguntas frecuentes.

Otra forma de enganchar a sus usuarios curiosos pero reacios es proporcionar una perspectiva adicional. Si una prueba gratuita no es su llamado a la acción principal, entonces ofrecer una demostración puede ayudar a capturar a los usuarios que todavía están indecisos. Alternativamente, puede proporcionar estudios de casos de una variedad de usuarios.

Su pie de página debe abrir una puerta a los usuarios, permitiéndoles crear una conexión más fuerte y personalizada con su producto. No lo vea solo como el final de la página: trátelo como el comienzo de un nuevo viaje para sus usuarios.

MEZCLAR Y COMBINAR PARA EL ÉXITO

La conversión no es una fórmula uniforme que funcione igual para todos los productos. Más bien, una página de inicio de SaaS exitosa incluirá una compilación de variables, que se pueden controlar, ajustar y componer para crear un sitio que logre las tres C:

  • Transmite la historia de su producto de la manera más efectiva.
  • Capta la atención, el interés y las acciones de tus usuarios.
  • Los convierte .

Lecturas Adicionales En El Blog De Diseño De Toptal:

  • Cómo diseñar una página de aterrizaje efectiva
  • Construido para convertir: mejores prácticas de diseño de página de destino
  • Familiarización: una guía para los flujos de incorporación de usuarios

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