Al igual que otros patrones de interfaz de usuario desconocidos, los paneles de configuración hacen que las aplicaciones sean más fáciles de usar, pero solo parecen generar interés cuando tienen fallas. Los usuarios pueden dar por sentadas las configuraciones, pero los diseñadores no deberían hacerlo. Los paneles de configuración bien diseñados permiten a los usuarios adaptar las aplicaciones a sus necesidades y ayudar a las empresas a reducir los costos de atención al cliente.
La configuración de la aplicación ayuda a los usuarios a administrar elementos como notificaciones automáticas, zonas horarias y credenciales de inicio de sesión. Cada aplicación tiene configuraciones, pero los usuarios y los diseñadores suelen pasar por alto los paneles de interfaz que las controlan. Los usuarios tienden a ignorar las configuraciones y los diseñadores parecen ignorarlas hasta el final del proceso de diseño de la aplicación.
Hay pocas razones para que los usuarios reflexionen sobre la configuración de la aplicación, pero los diseñadores tienen un amplio incentivo. Las configuraciones bien diseñadas reducen los costos de atención al cliente y aumentan el compromiso al permitir que los usuarios personalicen sus aplicaciones a pedido. El objetivo es facilitar que los usuarios administren sus preferencias, pero es un desafío diseñar configuraciones que se alineen con las necesidades de los usuarios. Incluso algo tan simple como permitir que los usuarios actualicen las direcciones de correo electrónico requiere una planificación cuidadosa.
¿Qué prácticas de diseño garantizan una experiencia de usuario sin esfuerzo?
DIRECTRICES PARA UNA MEJOR CONFIGURACIÓN DE LA APLICACIÓN UX
Categorías De Grupo
Cuando las aplicaciones tienen múltiples configuraciones, puede ser difícil para los usuarios encontrar lo que necesitan. La solución es agrupar los ajustes en categorías. Por ejemplo, Shopify tiene una larga lista de configuraciones, pero están organizadas en categorías que son fáciles de explorar.
Establecer Jerarquía Visual
Los paneles de configuración no pueden tener éxito sin una jerarquía visual. Traiga la configuración de uso frecuente a la vanguardia; si hay demasiadas opciones, separe las categorías en subpáginas para reducir la carga cognitiva.
Evite Nombres Con Jerga
La jerga lleva a los usuarios a buscar contexto fuera de los paneles de configuración. La configuración se describe mejor en un lenguaje sencillo que indica la funcionalidad. Evite los nombres técnicos o ingeniosos que apaciguan a los equipos de productos y marketing, pero que confunden a los usuarios.
Proporcione Descripciones Claras
Los ajustes necesitan descripciones que expliquen su impacto. Defina claramente lo que hace la configuración, pero no proporcione tanta información que los usuarios pasen por alto detalles importantes. Una vez más, use el lenguaje cotidiano y habilite la opción para restaurar la configuración predeterminada.
Proporcione Indicadores De Estado Y Comentarios Sobre Los Estados Guardados
En muchas aplicaciones, las configuraciones actualizadas se guardan automáticamente, pero los usuarios aún necesitan comentarios que confirmen sus cambios. Si los usuarios deben hacer clic en el botón “Guardar”, asegúrese de que esté destacado. Obligar a los usuarios a desplazarse seguramente dará como resultado configuraciones no guardadas.
Use Los Controles De IU Apropiados
Los botones de radio y las casillas de verificación son controles de interfaz de usuario estándar en los paneles de configuración, pero no son intercambiables:
- Los botones de radio requieren que los usuarios hagan una (y solo una) selección de una lista de opciones.
- Las casillas de verificación permiten a los usuarios realizar selecciones múltiples (o ninguna) de una lista de opciones.
Cuando las acciones no requieran revisión o confirmación, use interruptores de palanca y considere agregar etiquetas de “Activar/Desactivar” para mayor claridad.
Proporcionar Configuraciones Básicas Y Avanzadas
Una forma inteligente de manejar aplicaciones con numerosas configuraciones es proporcionar dos niveles de entrada. La configuración básica completa los paneles de configuración de forma predeterminada y satisface las necesidades de los usuarios promedio, mientras que la configuración avanzada atrae a los usuarios que desean un control más granular.
Enviar Confirmaciones Por Correo Electrónico
Muchas aplicaciones contienen datos confidenciales, incluida información financiera. Las confirmaciones por correo electrónico existen fuera de los paneles de configuración, pero son fundamentales porque los usuarios deben recibir una alerta cuando cambien los detalles de su cuenta. Según la aplicación o la configuración involucrada, puede que no sea necesario enviar confirmaciones para cada actualización.
SUGERENCIAS PARA EL PROCESO DE DISEÑO DE LA CONFIGURACIÓN DE LA APLICACIÓN
Comience Con La Arquitectura De La Información Y El Flujo De Usuarios
La arquitectura de la información es el mejor lugar para comenzar el proceso de diseño de escenarios. Use ejercicios de clasificación de tarjetas para comprender cómo agruparían los usuarios las configuraciones y luego establezca una jerarquía entre las categorías que emergen. Diseñe flujos de usuarios para cada configuración, genere etiquetas de configuración que se alineen con las expectativas de los usuarios y esfuércese por mantener el número de categorías de nivel superior en cuatro o cinco.
Definir Modos Predeterminados
La configuración predeterminada presenta a los usuarios experiencias teóricamente óptimas desde sus primeras interacciones. El objetivo es facilitar la incorporación y equipar a los usuarios con configuraciones que respalden sus objetivos (otra razón por la cual la investigación de usuarios es tan esencial). Por ejemplo, las aplicaciones de seguridad de contraseñas como 1Password y LastPass tienen configuraciones predeterminadas diseñadas para proteger la información confidencial de los usuarios.
Póngase En Contacto Con Las Partes Interesadas Al Principio Del Proceso De Diseño
Inicie la colaboración de inmediato y hable con las partes interesadas sobre sus necesidades relacionadas con la configuración. Reúnase con gerentes de producto, expertos en seguridad, diseñadores, ingenieros y cualquier otra persona interesada en la configuración; esperar hasta el final del proceso de diseño de la configuración podría generar costosos rediseños.
Hable Con Atención Al Cliente
El refinamiento del diseño comienza con la identificación de los puntos débiles de los usuarios, y los equipos de atención al cliente se ocupan de los problemas de los usuarios todos los días. Saben qué aspectos de una aplicación son confusos y qué configuraciones son difíciles de administrar. Si es posible, asista regularmente a las reuniones de atención al cliente para obtener información para futuras iteraciones de los paneles de configuración.
Prototipo Y Prueba
Cree y pruebe prototipos para ver cómo funcionan las configuraciones junto con las características principales del producto. Los prototipos de alta fidelidad son una forma excelente de probar la eficacia de los controles de la interfaz de usuario en las sesiones de usabilidad. Una vez más, esperar hasta el último minuto podría resultar costoso.
LA CONFIGURACIÓN CUIDADOSA DE LA APLICACIÓN MEJORA LA EXPERIENCIA DE USUARIO
Los diseñadores se esfuerzan por hacer que las aplicaciones sean fáciles de usar. Las características destacadas reciben la mayor atención, pero a menudo, son los detalles de diseño menos visibles los que mejoran la usabilidad. Una buena experiencia de configuración es organizada, intuitiva y permite a los usuarios ajustar sus interacciones diarias. Proporciona comentarios relevantes, emplea componentes de interfaz de usuario conocidos que se alinean con los modelos mentales de los usuarios y les permite realizar actualizaciones sin ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
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Lecturas Adicionales En El Blog De Diseño De Toptal:
- Principios de diseño de UX móvil
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- La guía fundamental para la usabilidad móvil
- Mejores prácticas de comercio electrónico móvil para UX (con infografía)
- Restricciones de diseño de UX móvil, mejores prácticas y trabajo con desarrolladores
