CÓMO DISEÑAR PARA OBTENER LA MÁXIMA CONFIANZA EN EL PRODUCTO

Tomamos decisiones en una fracción de segundo sobre si confiar en las personas; lo mismo ocurre con la confianza en los productos digitales. Las empresas pueden desarrollar la confianza y la lealtad del producto en línea mediante el uso del diseño para indicar que un sitio web o una aplicación son seguros y protegidos.

¿Cómo decidimos en quién o en qué confiar? ¿Por qué es importante la confianza? Su importancia en la sociedad, en las relaciones, los negocios y el gobierno, ha sido debatida y estudiada durante siglos. Una cosa está clara: es poco probable que los consumidores dediquen mucho tiempo, y mucho menos dinero, a un producto digital en el que no tienen plena confianza. Un estudio de 2020 realizado por la firma global de relaciones públicas Edelman encuentra que más del 80 % de los clientes dicen que las preocupaciones sobre la privacidad personal hacen que sea crucial para ellos confiar en las marcas con las que interactúan. Al mismo tiempo, los usuarios tardan solo una vigésima parte de un segundo en formarse una impresión sobre un sitio web . Diseñar para generar confianza desde el principio contribuirá en gran medida a garantizar a los usuarios que una aplicación o sitio web vale su tiempo, atención y dinero.

DISEÑO PARA LA CONSISTENCIA

La consistencia del diseño establece confianza en muchos niveles. En su forma más fundamental, asegura a los usuarios que están interactuando con el sitio que pretendían. Una apariencia consistente sugiere que su empresa está organizada y que sus trabajadores y sistemas son competentes.

Cada vez más empresas ofrecen sistemas de diseño , bibliotecas de plantillas que gobiernan todos los elementos de diseño y desarrollo, desde qué paleta de colores usar hasta qué altura hacer los íconos y qué voz y tono debe asumir el contenido. Sin embargo, incluso sin un sistema de diseño, los diseñadores deben asegurarse de formular un conjunto de reglas y cumplirlas. Haga que los botones de llamada a la acción tengan el mismo color en todas las páginas, por ejemplo, o asegúrese de que los formularios de calendario tengan el mismo aspecto en todas las partes de su sitio.

Coinbase es un ejemplo de una empresa que utiliza la coherencia en todos sus productos.

También es crucial diseñar teniendo en cuenta las expectativas del usuario, teniendo en cuenta los modelos mentales que los usuarios han desarrollado durante años de interacciones en línea. ¿Esperan encontrar el carrito de compras en la esquina superior derecha de la página? ¿Esperan ver enlaces subrayados?

Aún así, la consistencia es más que una paleta de colores o un logotipo. Se extiende a todo, incluida la forma en que un usuario se mueve a través del sitio o la aplicación. Por ejemplo, el mecanismo para navegar entre pantallas debe ser el mismo en todas partes. Brindar una experiencia confiable también garantiza que los usuarios no tengan que aprender a interactuar con el sitio cada vez que lo visitan.

Los diseñadores de UX y UI deben pensar de manera holística sobre el diseño completo de la experiencia del cliente, o CX. ¿Cómo encaja su trabajo con la visión más amplia de la empresa de cómo debería ser el recorrido del cliente? ¿Se alinea con las expectativas de la empresa para el recorrido del cliente en su conjunto? Para crear una experiencia de diseño consistente y confiable, los diseñadores de UX deben involucrar a las partes interesadas clave y responder estas preguntas desde el principio.

EVITE LOS PATRONES OSCUROS

El término “patrones oscuros” fue acuñado hace más de una década por el investigador británico de UX Harry Brignull, experto en psicología y ciencia cognitiva. El término se refiere a las muchas formas, y hay muchas formas, en que el diseño se puede implementar para engañar a un usuario para que haga algo sin querer, generalmente aprovechando el hecho de que las personas tienden a hojear y no leer con atención. Algunos ejemplos:

  • Lo que hace que sea casi imposible darse de baja de un servicio u optar por no recibir futuros correos electrónicos.
  • Usando la “x”, un símbolo universal para cerrar una ventana, como el elemento que descarga el nuevo software.
  • Creación de fondos oscuros y botones difíciles de leer.
  • Colocar un artículo adicional en el carrito de un comprador “accidentalmente”.

Estas técnicas pueden generar clics para una empresa e incluso ingresos adicionales a corto plazo, tal vez incluso a largo plazo. Sin embargo, si el objetivo general es diseñar un producto destinado a fomentar la confianza, los patrones oscuros deben quedar fuera de la ecuación del diseño.

SEA TRANSPARENTE ACERCA DE LOS PERMISOS EN LA APLICACIÓN

Al diseñar la interfaz de usuario para los permisos en la aplicación, por ejemplo, un cuadro de diálogo que le pide a un usuario que otorgue acceso a la cámara de su teléfono, sea claro y directo acerca de por qué el usuario debe hacer clic en “Sí”. ¿Cómo son estos permisos en la aplicación esenciales para la experiencia de uso de la aplicación? Ofrecer una explicación puede animar a los usuarios a conceder su permiso; un estudio encontró que los usuarios tienen un 12 por ciento más de probabilidades de hacer clic en “Aprobar” si se les dice por qué deberían hacerlo.

Además, diseñe la interfaz para que las solicitudes de permiso aparezcan directamente después de que un usuario inicie una acción, para que el propósito sea claro. Una aplicación de restaurante podría programarse para solicitar la ubicación de un usuario solo la primera vez que busca lugares para comer algo cerca. El contexto debe hacer que los beneficios de otorgar permisos sean obvios.

HÁGASE RESPONSABLE

Las empresas grandes y pequeñas deben contar con planes de comunicación para conectarse con los usuarios después de una interrupción o, como es cada vez más probable, una violación de datos. Después de un incidente, las empresas suelen desplegar equipos de comunicaciones y relaciones públicas para responder a las inquietudes de los clientes; los diseñadores pueden colaborar con ellos para diseñar plantillas de correo electrónico, notificaciones y publicaciones en redes sociales para actualizar a los usuarios sobre la situación.

Los diseñadores también deben crear un entorno en línea, como una página web dedicada, para comunicar el problema con transparencia, incluido cómo sucedió, quién se vio afectado y cómo, y qué sucederá a continuación. Asegúrese de que esta explicación, o un enlace claro para encontrarla, esté visible en varios lugares del sitio o la aplicación.

ASEGÚRESE DE QUE LAS CARACTERÍSTICAS DE TERCEROS SIGAN LAS PAUTAS DE LA MARCA

Los desarrolladores incorporan funciones de terceros en una aplicación o sitio para ofrecer a los usuarios más funciones. Incrustar una aplicación de chat o pago en un producto, por ejemplo, significa no tener que preocuparse por diseñar esas funciones desde cero además de perfeccionar su producto principal. Pero al integrar estas páginas o aplicaciones, es importante asegurarse de que el diseño sea una continuación clara de la marca y el producto. Es posible que un cliente no quiera interactuar con, por ejemplo, una función de chat de servicio al cliente que obviamente funciona con un proveedor externo. Proporcionar una señal visual a través del logotipo o confirmar la presencia de la marca puede contribuir en gran medida a asegurar a los usuarios que la aplicación que están utilizando es la que pretenden usar y que es segura.

EMPUJE A LOS USUARIOS PARA PROTEGER SUS CUENTAS

En la ciencia del comportamiento, un empujón es un recordatorio indirecto diseñado para influir en el comportamiento . Los diseñadores pueden animar a los usuarios a proteger sus datos ideando formas creativas de ofrecer estos empujones. Por ejemplo, dado que el 80 % de las filtraciones de datos pueden atribuirse a contraseñas débiles o reutilizadas , los diseñadores pueden implementar un medidor de seguridad de contraseñas en una página de registro para alentar a los usuarios a crear contraseñas más seguras. O pueden enviar recordatorios para que las personas habiliten la autenticación de dos o múltiples factores en sus cuentas, uno de los mejores medios de protección.. Algunas empresas, como el comerciante de criptomonedas Binance, muestran a los usuarios una bandera que no se puede descartar que no les permitirá continuar hasta que configuren la autenticación de dos factores. Con un diseño inteligente y creativo, una empresa puede proteger activamente los datos de sus clientes y demostrar que se toma en serio la privacidad y la seguridad de sus clientes.

Este empujón de seguridad combina iconografía, color y microcopia para comunicar la urgencia de proteger los datos de los usuarios.

EL DISEÑO CONFIABLE PUEDE SEÑALAR EL ÉXITO

Según un estudio descrito en Harvard Business Review , es mucho más probable que los clientes asuman riesgos (por ejemplo, realicen una compra o compartan información privada) en línea si existe un alto grado de confianza. En estos días, los usuarios tienen más motivos que nunca para desconfiar de los productos digitales. Los piratas informáticos atacan las computadoras cada 39 segundos ; las violaciones de datos expusieron 36 mil millones de registros en todo el mundo solo en los primeros nueve meses de 2020; las estadísticas son alarmantes y aparentemente interminables. Los estudios también muestranque las decisiones de las personas sobre dónde depositar su confianza se basan menos en un proceso lógico de toma de decisiones que en la intuición. Dado que un cliente tarda solo un instante en tener este instinto, seguir los principios de un diseño confiable puede contribuir en gran medida a infundir confianza en un usuario.

Lecturas Adicionales En El Blog De Diseño De Toptal:

  • Primeras impresiones: una guía para incorporar UX
  • Seguro por diseño: una descripción general de la seguridad de UX
  • Aprovechando los modelos mentales en el diseño de UX
  • Cómo mejorar la experiencia de usuario de la configuración de la aplicación
  • Cómo diseñar páginas de destino que conviertan

Leave a Comment