ALLANANDO EL CAMINO HACIA LA COMPRA: MEJORES PRÁCTICAS DE UX DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Las ventas de comercio electrónico siguen aumentando. Los dispositivos móviles comprenden la mayor parte del tráfico de comercio electrónico, sin embargo, los sitios de escritorio tienen tasas de abandono de carrito más bajas y valores de compra promedio más altos. El comercio electrónico móvil es el futuro, pero si los diseñadores desean maximizar las ganancias en el presente, deben mejorar los sitios de escritorio con las mejores prácticas de UX de comercio electrónico.

El potencial es asombroso. Año tras año, las ganancias del comercio electrónico aumentan. Las ventas fuera de línea aún representan la mayor parte de los ingresos minoristas, pero el arco ascendente del comercio electrónico es innegable. Este año, se prevé que los minoristas de comercio electrónico en los EE. UU. logren $ 840 mil millones en ventas, un nivel que no se esperaba alcanzar hasta 2022.

Dentro del esplendor estadístico se arremolinan las proclamaciones de un futuro de comercio electrónico dominado por los dispositivos móviles, y por una buena razón. Los dispositivos móviles generan la mayor parte del tráfico y los ingresos minoristas en todo el mundo. Desafortunadamente, los dispositivos móviles no satisfacen dos métricas clave: los sitios móviles tienen tasas más altas de abandono del carrito y valores de compra promedio más bajos que los sitios de escritorio.

¿El destino del comercio electrónico es móvil? Indudablemente. ¿Se puede ganar mucho dinero optimizando los sitios de escritorio con las mejores prácticas de UX de comercio electrónico? Absolutamente.

LA EXPERIENCIA DE COMERCIO ELECTRÓNICO EN CUATRO PÁGINAS

En el escritorio, casi todos los sitios de comercio electrónico se basan en una secuencia similar de páginas para canalizar a los compradores a través del proceso de ventas.

  • Páginas de inicio ordenadas con propuestas de valor irresistibles
  • Páginas de categorías bien organizadas que son fáciles de navegar
  • Páginas de productos pulidas que combinan prueba social y contenido atractivo
  • Páginas de pago sencillas que muestran el progreso y hacen que los compradores se sientan seguros

El diseño, el contenido y la navegación de cada página existen para ayudar a los compradores a encontrar la información que buscan, mientras los acerca cada vez más a la compra. Las cuatro páginas deben funcionar en conjunto para crear las experiencias de comercio electrónico perfectas que desean los compradores. Todo comienza con la página de inicio.

PÁGINAS DE INICIO DESPEJADAS

1. Haga Que El Valor Del Producto Sea Evidente Al Instante

Una página de inicio es una primera impresión. Los compradores deben poder determinar rápidamente el valor de un producto. No uses la página de inicio para hablar sobre las características técnicas. Ayude a los compradores a imaginar cómo los productos resolverán sus problemas y mejorarán sus vidas (el marco Trabajos por hacer es un punto de partida útil).

Mantenga la redacción breve y al grano. Utilice fotografías que ilustren los beneficios del producto. Si los compradores tienen que leer mucho, desplazarse mucho o ver videos explicativos extensos para comprender el valor, entonces el valor no es evidente al instante.

2. Habilite La Búsqueda Desde Cualquier Lugar

Es posible que los sitios de comercio electrónico que solo venden algunos artículos no necesiten barras de búsqueda, pero a medida que aumentan las ofertas, la búsqueda se convierte en una forma esencial para que los clientes encuentren productos de acuerdo con sus modelos mentales . Las barras de búsqueda fijas aseguran que la búsqueda esté disponible en todas partes en cada página, pero es mejor eliminar la búsqueda de las páginas de pago por el bien de la conversión.

3. Proporcione Nombres De Productos Que Tengan Sentido Para Los Compradores

Los nombres de productos que tienen sentido internamente pueden dejar perplejos a los compradores. Proporcionar contexto para la toma de decisiones. Los nombres basados ​​en números de modelo o tecnología subyacente corren el riesgo de alejar al profano. Lo mismo ocurre con los títulos demasiado lindos o creativos. Elija nombres de productos que indiquen utilidad o valor desde la perspectiva de los compradores.

4. Destacar Ofertas Y Promociones

Los compradores llegan a los sitios de comercio electrónico con productos específicos en mente. Cuando las ofertas y promociones se mezclan en las páginas de inicio, pasan desapercibidas. Llame a ofertas con colores brillantes, texto en negrita y fotos de página completa.

Si una venta tiene una importancia secundaria, debe ser notable pero no debe competir con la propuesta de valor principal de la página de inicio. Si una promoción es lo primero que los compradores deben conocer, destáquela.

PÁGINAS DE CATEGORÍAS BIEN ORGANIZADAS

1. Presentar Productos En Cuadrículas

El espacio que ofrecen las pantallas de escritorio es perfecto para las cuadrículas de productos. Las cuadrículas se alinean con el escaneo de patrón F y permiten a los compradores comparar múltiples productos rápidamente. Son especialmente efectivos para artículos que son fáciles de explicar en imágenes. Para maximizar el beneficio de las cuadrículas, intente mantener el número de elementos por fila entre dos y cuatro. Con cinco o más productos, las cuadrículas se vuelven significativamente más difíciles de escanear.

Bonificación: las vistas de lista funcionan, pero son más adecuadas para productos que requieren explicaciones más detalladas.

2. Garantice Una Navegación Sin Esfuerzo

La navegación debe ser intuitiva. Los compradores no deberían tener problemas para cambiar entre las páginas de categorías o habilitar los filtros de productos. Los sitios con una gran cantidad de productos en una sola categoría deben usar la navegación de la columna izquierda para permitir que los compradores clasifiquen los productos según diferentes atributos (búsqueda por facetas).

3. Mostrar Los Más Vendidos

Marque los artículos más vendidos con íconos únicos o colóquelos en las secciones de los más vendidos. ¿Por qué? Los bestsellers son una forma de prueba social. Cuando las personas no están seguras, observarán las acciones de los demás para determinar las propias. Esto es particularmente cierto en el caso de los nuevos compradores.

Un principio similar se aplica a los productos lanzados recientemente. Exhibir artículos nuevos y mejorados es más que una simple táctica de ventas; es una forma de atraer a los compradores para que regresen en busca de actualizaciones en el futuro.

PÁGINAS DE PRODUCTOS PULIDAS

1. Atraiga Con Prueba Social

La prueba social infunde confianza en los compradores. Las calificaciones y reseñas tienen un profundo impacto en las decisiones de compra, pero los sitios de escritorio son lo suficientemente amplios como para manejar también otras formas de prueba social:

  • Fotos del producto tomadas por los clientes.
  • Respaldos de celebridades e influencers
  • Citas de expertos
  • Insignias de aprobación de sitios de revisión independientes

El objetivo de la prueba social es ayudar a los compradores a sentir que están tomando decisiones informadas que se alinean con las experiencias positivas de otras personas.

2. Use Copias E Imágenes Para Mostrar La Buena Vida

El contenido de comercio electrónico debe ser informativo, pero la persuasión es más que hechos y listas de funciones. Use texto e imágenes para ayudar a los compradores a imaginar la buena vida que les espera después de pagar.

Una vez más, los tamaños de escritorio son una ventaja. No hay razón para no usar fotos y videos colosales o mostrar productos desde múltiples ángulos. Lo mismo ocurre con la copia. No dude en hacer encabezados enormes y rodear bloques de texto con generosas cantidades de espacios en blanco.

Si los compradores no están satisfechos con lo que ven en las páginas de productos, no deberían tener que volver a las páginas de categorías para encontrar otras opciones. En su lugar, muéstreles productos alternativos a precios similares u opciones más caras con mejores características, reseñas o reconocimiento de marca.

También es posible sugerir artículos relacionados que complementen la página del producto. ¿Comprando zapatos? ¿Por qué no obtener también cordones y soportes para el arco? Para reducir la fricción, asegúrese de que los artículos relacionados tengan la opción “Agregar al carrito”.

4. Diseñe Botones Grandes Y Llamativos De “Agregar Al Carrito”

Cuando se trata de páginas de productos, los botones “Agregar al carrito” deben destacarse. Hágalos grandes, de alto contraste y fáciles de hacer clic. Resista la tentación de ser ingenioso y escriba un texto de llamado a la acción que no sea ambiguo y esté orientado a la acción.

Los compradores deben recibir comentarios visuales cuando agregan artículos a sus carritos de compras. Muchos sitios de escritorio hacen esto con superposiciones de resumen del carrito que se deslizan momentáneamente desde el costado de la pantalla (una forma creativa de permitir que los compradores hagan la transición al pago o sigan navegando).

PÁGINAS DE PAGO SENCILLAS

1. Mostrar El Progreso De Pago De Los Compradores

Los compradores de comercio electrónico dedican una gran cantidad de tiempo y energía a buscar productos en línea. Cuando están listos para comprar, necesitan que se les asegure que el final del proceso está a la vista. Una barra de progreso es una forma sencilla de mostrar a los compradores dónde se encuentran durante cada etapa del pago.

2. Acepte Múltiples Formas De Pago

La comodidad y la seguridad son las principales preocupaciones de los compradores cuando llegan a las pasarelas de pago, y son dos de las principales razones por las que abandonan el carrito. Afortunadamente, hay un número creciente de opciones de pago en línea que alivian los temores de seguridad y agilizan el pago. Las opciones de pago de terceros respaldadas por empresas confiables (como Amazon y Apple) pueden ser más atractivas para los compradores que ingresar la información de la tarjeta de crédito.

También vale la pena considerar las opciones de “compre ahora, pague después” (BNPL) como Paypal Credit y Klarna . BNPL es una forma de crédito de punto de venta que permite a los clientes pagar los productos a lo largo del tiempo después de recibirlos.

3. Considere El Pago Como Invitado

Es posible que el pago de invitados no sea adecuado para todos los minoristas de comercio electrónico, especialmente aquellos cuyas estrategias comerciales giran en torno a la generación de cuentas de clientes. Sin embargo, se ha comprobado que acelera el pago, evita la fatiga de la creación de cuentas y reduce el abandono del carrito .

Una alternativa es solicitar correos electrónicos para la confirmación del pedido y luego hacer un seguimiento de las ofertas en los mensajes de envío y entrega.

4. Proporcione Un Resumen Claro Del Pedido

Este es obligatorio. Proporcione a los compradores resúmenes de pedidos concisos que incluyan:

  • Detalles del producto y cantidades.
  • Un desglose de todas las tarifas
  • Información de envío y facturación

También es inteligente mostrar imágenes de productos, pero asegúrese de que los atributos coincidan con las selecciones de los clientes (color, tamaño, acabado, etc.).

 

5. Aumente La Confianza Con Insignias De Seguridad Y Atención Al Cliente

Ofrezca confianza a los compradores mostrando distintivos de seguridad y avales de terceros. Checkout es un excelente lugar para recordar a los compradores las clasificaciones y reseñas verificadas.

Cerca, incluya funciones de soporte como chatbots, políticas de devolución, enlaces a preguntas frecuentes y líneas de atención al cliente. Es posible que los compradores no utilicen estos recursos al finalizar la compra, pero tendrán la tranquilidad de saber que existen.

OBSERVE LAS MEJORES PRÁCTICAS DE UX DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Las compras son táctiles. El peso de un objeto, sus ángulos y bordes, su ajuste y sensación, estas cosas importan. En ausencia de presencia, la familiaridad y el tamaño de la pantalla son cruciales. Desktop ofrece ambos. Es un paradigma cómodo en el que las pantallas son espaciosas, la navegación es sencilla y las imágenes y los videos son más reales.

El comercio minorista móvil es un campo relativamente nuevo. Hay problemas para desenredar, pero sigue siendo el futuro de las compras en línea. Hasta entonces, los diseñadores deben aprovechar el presente optimizando los sitios de escritorio con las mejores prácticas de UX de comercio electrónico.


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  • UX de comercio electrónico para la experiencia móvil
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