4 CONSEJOS DE UX PARA REDUCIR LA SOBRECARGA COGNITIVA Y EL AGOTAMIENTO DE LOS USUARIOS

Números récord de trabajadores están experimentando estrés en sus trabajos y vidas personales. Más de una cuarta parte de los estadounidenses dicen que están tan estresados ​​por las crisis globales y nacionales que no pueden funcionar la mayoría de los días, según una encuesta representativa a nivel nacional de 2022 realizada por la Asociación Estadounidense de Psicología.

Esta amenaza continua para la salud mental significa que los diseñadores deben tener cuidado de cargar a los usuarios con cargas cognitivas innecesarias, un problema de UX que puede ser especialmente perjudicial para los trabajadores del conocimiento que pasan la mayor parte de su tiempo usando herramientas digitales. Pero si un solo mensaje de error puede disparar las hormonas del estrés , ¿cómo pueden los diseñadores de productos empresariales proteger a sus usuarios?

En 2021, comencé a trabajar con Yerbo , una herramienta de autoayuda y evaluación del agotamiento para trabajadores tecnológicos. A través de una estrecha colaboración con los psicólogos de Yerbo, aprendí cómo funciona el agotamiento y cómo los diseñadores pueden asegurarse de no contribuir a ello.

DISEÑANDO UNA APLICACIÓN QUE COMBATA EL AGOTAMIENTO

El diseño de una herramienta de evaluación del agotamiento planteó varios desafíos interesantes. La plataforma Yerbo tiene como objetivo mantener saludables a los trabajadores en trabajos de alta presión. Es gratis para los individuos, pero las empresas pueden suscribirse a un plan empresarial que recopila puntajes de agotamiento del equipo para que los gerentes puedan anticipar problemas de moral y carga de trabajo. (Para proteger la privacidad del usuario y garantizar respuestas auténticas, Yerbo anonimiza y agrega estos puntajes antes de compartirlos con los gerentes).

Es más probable que los usuarios se beneficien de sus tareas si las completan en un estado tranquilo y reflexivo, por lo que creamos una interfaz de usuario mínima que es limpia y estéticamente agradable. El equipo de producto quería que el contenido fuera fácil de encontrar y promover el enfoque de los usuarios agotados, por lo que redujimos las notificaciones que enviamos, creamos una página inmersiva dedicada para cada tarea y nos aseguramos de que todo el idioma fuera fácil de leer.

 

Los cuestionarios de Yerbo calculan las puntuaciones de riesgo de agotamiento en función de las cuatro dimensiones del agotamiento: agotamiento físico o emocional, autoineficacia, cinismo y despersonalización. Los usuarios pueden ver sus resultados en un tablero fácil de entender. (Crédito: Yerbo)

Tras su valoración inicial, los usuarios con riesgo de burnout comienzan un programa que consiste en ejercicios autoguiados adaptados a síntomas específicos . Los ejercicios duran de uno a 15 minutos y están destinados a completarse durante la jornada laboral, cuando los usuarios son más vulnerables a los hábitos y factores estresantes que inducen el agotamiento.

Por ejemplo, un ejercicio para mejorar la confianza incita a los usuarios a contrarrestar las creencias negativas sobre sí mismos. Otro, para ayudar a gestionar la rumiación, pide a los usuarios que reflexionen sobre los beneficios de trabajar más rápido y cumplir con los plazos en lugar de luchar por la perfección y trabajar horas extra.

Una vez que los usuarios completan el primer módulo, reciben recordatorios semanales para pasar al siguiente. Si las encuestas de control indican que su agotamiento está bajo control, los usuarios aún pueden volver a visitar las actividades para mantener sus resultados o aliviar los síntomas emergentes.

 

La interfaz de usuario simple de Yerbo alienta a los usuarios a concentrarse en los ejercicios asignados, como este, que les enseña cómo conectarse a tierra en el momento presente para reducir la preocupación y la ansiedad. (Crédito: Yerbo)

Aparecen mensajes positivos al final de cada módulo para motivar a los usuarios a seguir con el programa, pero los mensajes elogian el esfuerzo de los usuarios, no sus resultados (“¡Sigan con el buen trabajo!”, “¡Terminaron su viaje!”). Un mensaje que obligue a la positividad (como “¡Ya te sientes mejor!”) disminuiría las experiencias difíciles y alentaría a los trabajadores a ignorar los síntomas del agotamiento, lo que los empeora.

Por supuesto, crear una UX saludable es más fácil cuando el único propósito de la aplicación es mejorar el bienestar mental. Pero los principios que establecieron los diseñadores y psicólogos de Yerbo pueden servir a una amplia gama de productos empresariales.

4 PRINCIPIOS DE UX PARA EVITAR EL AGOTAMIENTO DEL USUARIO

La prevención es la mejor medicina para el agotamiento. Afortunadamente, existen estrategias de UX que puede utilizar a lo largo del proceso de diseño para asegurarse de que su producto no abrume a los usuarios. No todos los principios se aplicarán a todas las aplicaciones empresariales, pero la incorporación de la mayor cantidad posible contribuirá a que los días de trabajo de sus usuarios sean más saludables.

1. Reducir La Complejidad Del Producto

Una interfaz de usuario ocupada puede hacer que los usuarios sientan que se están quedando atrás. Ofrezca menos funciones y de mayor calidad, oculte las funciones menos utilizadas para dar más espacio al contenido central y agregue notificaciones para evitar interrumpir constantemente a los usuarios.

Si la primera interacción de un usuario con su producto es fácil, probablemente seguirá usándolo. Por ejemplo, los usuarios de Slack que crean un nuevo espacio de trabajo solo necesitan completar tres pasos, y cada paso aparece uno a la vez. Esta experiencia inmersiva y enfocada garantiza que los usuarios completen la configuración y no se pierdan en un mar de campos de formulario.

 

La configuración del espacio de trabajo de Slack revela un paso a la vez para evitar abrumar a los usuarios con campos de formulario. (Crédito: Slack)

2. Premie Los Pequeños Pasos

Imparte una sensación de progreso sin añadir fricción. Piense en mensajes de aliento únicos (“¡Buen trabajo! Ha completado su primera tarea”) en lugar de un ecosistema de puntos e insignias que pueden agregar más estrés.

Por ejemplo, la plataforma de gestión de proyectos de Asana implementa aleatoriamente criaturas de celebración cuando los usuarios completan una tarea. Esta característica recompensa el progreso incremental que de otro modo pasaría desapercibido y ayuda a los usuarios a sentirse más efectivos en su trabajo.

Del mismo modo, la plataforma de comunicación comercial de Meta vincula el esfuerzo con el resultado y promueve una sensación de progreso al personalizar instantáneamente Workplaces a medida que los usuarios ingresan información en los campos del formulario.

 

Meta completa instantáneamente la información de los campos de formulario y los menús desplegables en su configuración de Workplace, ofreciendo a los usuarios una sensación de logro. (Crédito: Meta)

3. Gánate La Confianza De Los Usuarios

Los usuarios agotados son usuarios cínicos. Hay muchas formas de generar confianza, según el tipo de aplicación que esté desarrollando. Por ejemplo, las aplicaciones de recursos humanos deben tener funciones de seguridad de datos de UX, como autenticación multifactor, tiempo de espera automático e insignias de confianza, que permitan a los usuarios saber que la información confidencial recopilada de los solicitantes y los nuevos empleados está protegida. La herramienta de encuestas de recursos humanos Officevibe , por ejemplo, crea confianza al construir su UX en torno a la propuesta de valor de privacidad total de la empresa. Officevibe solo comparte comentarios escritos anónimos con los gerentes si hay cinco o más encuestados, y también permite a los gerentes y empleados participar en chats anónimos para discutir problemas con más detalle sin temor a represalias.

Asimismo, LinkedIn protege las relaciones laborales de los usuarios con múltiples configuraciones de privacidad , incluida una que permite a los usuarios ocultar el historial de visualización de su perfil . Otra configuración detiene las notificaciones que, de lo contrario, transmitirían las ediciones del perfil de un usuario a los gerentes y colegas.

LinkedIn genera confianza con los usuarios ayudándolos a mantener en secreto las búsquedas de empleo de los empleadores actuales. (Crédito: LinkedIn)

4. Usa Lenguaje Específico

El estrés puede hacer que nos desconectemos de nuestros cuerpos y sentimientos para sobrellevarlo. Esta acción, llamada despersonalización, también nos desconecta de los sentimientos de los demás, haciéndonos más duros y poniendo en riesgo nuestras relaciones o nuestra cultura laboral.

Para ayudar a prevenir la despersonalización, proporcione a los usuarios actualizaciones frecuentes del estado del sistema y use un lenguaje específico cuando haya un problema en lugar de clásicos frustrantes como “Error de pago”, “Solicitud incorrecta” y “Algo salió mal”. La notificación emergente de “intentando conectarse” de Google Docs es un buen modelo para actualizaciones de estado específicas porque indica a los usuarios los problemas de red a medida que ocurren. Del mismo modo, la página de creación de cuentas de Dropbox ofrece consejos instantáneos y prácticos para resolver errores en los campos del formulario.

Dropbox administra los niveles de estrés de los usuarios al identificar por qué falló su intento de registro y cómo solucionarlo. (Crédito: Dropbox)

AJUSTE SU UX SEGÚN SEA NECESARIO

Las experiencias del mundo real de los usuarios triunfan sobre los principios al reducir el riesgo de agotamiento a través del diseño de UX.

Las presiones que contribuyen al agotamiento variarán según la industria, así que asegúrese de reclutar participantes de investigación en el campo para el que está diseñando e involúcrelos en el proceso de diseño de UX. ¿A qué factores estresantes se enfrentan con mayor frecuencia? ¿Cuál es la tasa de abandono para su industria? ¿Cómo se sienten acerca de la UX de las herramientas empresariales que usan a diario?

Por ejemplo, si estuviera diseñando una plataforma de venta de entradas empresarial, mis usuarios serían un equipo de ingenieros. Debido a que he trabajado y diseñado para ingenieros antes, podría comenzar con algunas suposiciones sobre sus necesidades y la estructura del equipo.

  1. La plataforma de emisión de boletos debe rastrear y priorizar los errores.
  2. Los ingenieros de usuarios utilizarán una estructura de escuadrón con un líder de equipo que supervisará a los contribuyentes individuales (IC).
  3. Los IC se turnarán para manejar las solicitudes de soporte.

A partir de esta estructura de trabajo, inferiría que una afluencia de solicitudes sensibles al tiempo sería una de las principales fuentes de estrés del usuario y podría generar una deuda técnica: la acumulación de código defectuoso o inadecuado a lo largo del tiempo que dificulta futuras actualizaciones o correcciones.

A continuación, validaría o refutaría mis suposiciones a través de la investigación de UX. Si la mayoría de mis suposiciones resultaron ciertas cuando consulté a los ingenieros participantes en la investigación, así es como se vería mi enfoque de prevención del agotamiento para una plataforma de emisión de boletos:

  1. Asegúrese de que solo el usuario de IC que posee el rol de soporte en un día determinado reciba alertas.
  2. Reduzca y priorice las notificaciones para ayudar a los usuarios a saber dónde enfocar sus esfuerzos. Esto puede ser una función automática o algo que cada usuario puede ajustar manualmente. Por ejemplo, un IC puede optar por recibir notificaciones solo para tickets urgentes.
  3. Deshabilite las notificaciones fuera del horario laboral del usuario, excepto para problemas críticos.

En este ejemplo, mi objetivo como diseñador es crear un entorno de trabajo en el que los usuarios sientan que están progresando en tareas de misión crítica y tengan tiempo para implementar soluciones de alta calidad. A medida que perfeccione mi diseño de UX, seguiré probando las funciones con los ingenieros, recopilando sus comentarios y tomando nota de sus actitudes hacia la nueva plataforma de emisión de boletos.

Los usuarios siempre le dirán lo que necesitan, a través de críticas directas o mostrando signos de estrés o agotamiento. Estos signos se verán diferentes de persona a persona. Para algunos, el agotamiento puede manifestarse como agresión, mientras que otros pueden volverse moderados y desconectados.

Recuerde que las condiciones de trabajo, el estado de salud y las tendencias sociales afectan la forma en que los usuarios experimentan sus diseños. Realizar entrevistas y probar prototipos garantizará que su UX respete las presiones más amplias que enfrentan sus usuarios.

LECTURAS ADICIONALES EN EL BLOG DE DISEÑO DE TOPTAL:

  • Las leyes probadas y verdaderas de UX (con infografía)
  • El encanto y el impacto del diseño UX minimalista
  • Principios heurísticos para interfaces móviles
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  • Análisis heurístico para UX: cómo ejecutar una evaluación de usabilidad

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